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Le norme ISO 9000 rappresentano il
denominatore comune della qualità internazionalmente accettata. La loro
origine risale alle norme sulla qualità del Ministero della Difesa degli
Stati Uniti (MILQ9858) degli anni Cinquanta. Nel 1959, queste norme, con
un campo di applicazione ampliato per incorporare l’intero processo
aziendale, vennero adottate dalla British Standard Institution e designate
come codice 5750. Nel 1987, l’International Organization for
Standardization (ISO) adattò il codice britannico 5750 e pubblicò quella
che è ora chiamata serie di norme ISO 9000.
In Europa, il CEN (Comitato Europeo di Normazione) ha adottato
testualmente le norme ISO 9000, acquisite, poi, come norme italiane in
primo tempo con la sigla UNI EN 29000 e oggi con la sigla UNI EN 9000.
La certificazione ISO 9000 attesta la conformità del Sistema Qualità alla
norma ISO che l’azienda ha scelto come riferimento per l’insieme delle
attività e delle strutture che sottopone a valutazione di certificazione.
La famiglia delle ISO 9000 è strutturata per gestire in modo ottimale
qualsiasi attività:
La famiglia delle ISO 9000 comprende le linee guida e i modelli di
assicurazione della qualità.
L'ISO 9004 fornisce le linee guida per la realizzazione di "Sistemi
Qualità Aziendali". È un utile strumento per il governo dei fattori
tecnici, gestionali ed umani che influenzano la qualità di un prodotto e
servizio, ma la sua applicazione non comporta certificazione di qualità.
Lo studio della ISO 9004 tuttavia può essere di supporto in una fase
antecedente al piano di attivazione della certificazione. Ma per il
conseguimento di quest'ultima occorre far riferimento necessariamente ad
una delle tre norme ISO 900X che si occupano specificatamente della
garanzia della qualità verso l'esterno.
L'ISO 9001 è quella con portata più ampia, perché attesta la conformità di
un processo dallo sviluppo iniziale di un prodotto fino alla fine,
attraverso la produzione, la prova, l'istallazione e l'assistenza.
L’ISO 9002, nell'ambito di un processo, non copre la fase di progettazione
e sviluppo, e per le restanti fasi di approvvigionamento, di produzione,
di installazione e di assistenza è identica all'ISO 9001. Per un'azienda
che non si occupa di progettazione e sviluppo, l'ISO 9002 è lo standard
appropriato.
L’ISO 9003, a differenza delle prime due, copre solo il collaudo finale e
le prove ed ha requisiti di conformità significativamente minori. Tale
norma viene utilizzata quando la conformità ai requisiti specificati deve
essere assicurata dal fornitore attraverso i controlli e collaudi finali.
Le norme ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 devono essere interpretate in
accordo con la realtà aziendale. L'ISO 9000-1 fornisce indicazioni su come
procedere alla loro scelta e su come eseguire il loro eventuale
adattamento alla fattispecie concreta.
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